Politica de Retur
Roxelle Vision S.R.L
Nr. Înmatriculare: J2025062036000
CUI: 52353501
Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță: “Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului”.
Produsele comandate pe www.psihologroxanaungureanu.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice din momentul primirii coletului de către dvs. În acest caz, taxele de transport vor fi suportate de către cumpărător.
În cazul în care produsul prezintă un anumit defect la livrarea acestuia, aveți obligația să anunțați telefonic sau în scris, la adresa de email roxelle.vision@gmail.com, în termen de 24 ore. Noi ne vom asuma răspunderea și vom înlocui produsul în limita stocului disponibil. În cazul în care produsul nu se mai află pe stoc, iar dvs. nu doriți un alt produs în schimbul celui deteriorat, vom urma pașii de retur și ulterior vom restitui contravaloarea comenzii dvs. Taxa de transport pentru retur va fi suportată de către noi. În cazul în care nu respectați această condiție, returul nu va fi acceptat, urmând să se întoarcă la dvs.
Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, în cazul în care consumatorul (Cumpărătorul) optează pentru achiziționarea unor produse personalizate în mod clar, confecționate după specificațiile indicate de către consumator (Cumpărător), produsele suferind astfel modificări la cererea Cumpărătorului, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare.
Urmează pașii de mai jos pentru a solicita un retur:
Notifică în scris la adresa de email: roxelle.vision@gmail.com referitor la coletul pe care urmează să îl returnezi.
După primirea produselor returnate, Roxelle Vision S.R.L va verifica produsele primite.
În termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, veți fi notificat via e-mail cu privire la statusul restituirii contravalorii produsului/produselor returnat(e).
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către cumpărător conform legislației în vigoare (O.G. 34/2014). Este necesar ca produsul să fie trimis către noi printr-un curier organizat de dvs.
Produsele pot fi returnate doar dacă se află în ambalajul original, nedesfăcut. În cazul în care sigiliul sau folia de protecție a produsului a fost ruptă, produsul nu mai poate fi returnat, cu excepția situațiilor în care există un defect de tipărire evident ( culori șterse, pagini lipsă sau erori de tipar). În cazul unui defect de tipărire, clientul are obligația de a anunța problema în termen de 24 de ore de la primirea coletului și de a transmite o fotografie pe e-mail la adresa: roxelle.vision@gmail.com pentru a confirma situația. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de noi.
În cazul în care returul este solicitat din alte motive decât defectul produsului, acesta este acceptat doar dacă produsul este sigilat, iar costurile de transport vor fi suportate de client. Produsele sunt sigilate individual. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, fiind destinate copiilor, acestea nu pot fi returnate după desigilare, doar cu excepția defectelor de tipărire.
Nu vor fi acceptate colete trimise cu ramburs. Nu vor fi acceptate colete retur trimise cu plata transportului la destinatar, plata transportului fiind suportată de către dvs.
Produsul trebuie să fie însoțit de toate etichetele și ambalajele originale (conform legii 249/2015, art. 16(8)). Vă rugăm să folosiți un ambalaj protector pentru expediție, dacă se poate cel original. Produsul nu este primit dacă este zgâriat, deteriorat, dacă nu are etichetele intacte ori dacă îi lipsesc accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele folosite, cu urme de uzură.
Vă mulțumim pentru înțelegere!